來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2016-03-11/990553.html

《每日經濟新聞》記者剛剛獲悉,全國工商聯家裝商會於今日下午攜手天貓家裝、菜鳥網絡和數十家行業公司,正式發布《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》。

每經記者 蔣佩芳

《每日經濟新聞》記者剛剛獲悉,全國工商聯家裝商會於今日下午攜手天貓家裝、菜鳥網絡和數十家行業公司,正式發布《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》。白皮書首次明確家居家裝送裝服務標準規範,消費者網購家裝的“最後一公里”有望告別亂象。

“近年來,我國電商行業蓬勃發展,但家居這樣一個重服務的行業仍然缺乏統一的服務標準,導致了市場存在無序局面,不利於產業的健康發展。”全國工商聯家具裝飾業商會執行秘書長張仁江稱。

據悉,由於標準和規範的缺失,家裝送裝服務領域存在良莠不齊的情況,約定時間未抵達、私售配件、投訴費時費力等難題依然困擾不少消費者。

此次發布的白皮書從家居建材的分類入手,分別對送貨入戶安裝定義、服務流程、消費者須知保障和投訴等做了詳細解讀。以送貨入戶為例,若商家無法提供免費送貨入戶服務,消費者卻需要此項服務時,額外產生的費用參考標準為,住宅家具大件類每層每件10元。

天貓家裝事業部總經理王立成表示,所有入駐天貓的商家都必須遵守《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》,若天貓商家無法滿足其承諾,則需向消費者支付違約金或接受平臺相應處罰。

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