來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-08-06/1135966.html

這兩天,有一批帖子突然在網上大量熱傳。

這些帖子標題大同小異:《避暑大媽占領無人超市想顛覆零售業的馬雲卻被大媽們顛覆了》《馬雲在杭州開的全中國第一家無人超市,沒敗在逃款上,卻敗在中國大媽蹭空調上》,說的也是同一件事——大意是由於天氣炎熱,一群大媽跑進馬雲在杭州的無人超市避暑,這些帖子中或配視頻或配圖,顯示一大群大媽在一家貌似超市的地方席地而座聊家常,幾乎把超市圍個水泄不通。

“無人超市冷氣充足,幹凈明亮,完全有成為休閑娛樂地的潛質;又沒有營業員,即便久坐不買也完全不用擔心四目相對時的窘迫。大媽們正好在此羽扇綸巾,聊家長里短,話天下英雄。談笑間,無人店的科技感灰飛煙滅。力捧無人店模式、積極布局的馬雲看到這一幕,不知作何感想。”有網友這樣幽默地調侃。

“既然如此,無人店仍應開足冷氣迎接大媽們,然後寄希望於大媽們為家國大事費盡唇舌後,能順便買幾瓶飲料解渴。當然,這建立在大媽們不會自帶水瓶的假設之上。”有網友為馬雲算起了賬。

還有的網友展開了專業分析。“從經濟學的角度而言,無人超市的設備投入、房租和電費實際上都屬於‘沈沒成本’……大媽們來與不來,空調總是要開,電費一直存在。由於商場本身就是沈沒成本占營業成本大部分的商業模式,無人店尤為如此。因此,盡可能地吸引客流,並延長客戶的停留時間,誘發購買行為,就成為了攤薄沈沒成本、增加利潤的上策。當下的新零售強調要做‘內容’,目的也就是在於增加用戶的打開率和停留時間。“

兩小時內30多人來問:

這里是不是馬雲的無人超市?

網上這些熱帖,一概未提圖中那家無人超市開在哪里。不過只要在網上搜索,不難搜出不少網頁,指出這家超市開在和平廣場對面、紹興路163-165號(星巴克)附近的華潤萬家VanGo。

這是家便利店,面積40多平方米,有一個女營業員在收銀。店里的布置某些地方雖和網友發的視頻有些類似,但氣質迥然不同。

托行李來的旅客絡繹不絕,都想來體驗無人超市。

昨天下午,店里並沒有很多大媽在,倒是朝西擺的三套桌椅上都坐滿了人。

其中一張桌子坐著三位大媽,都是60歲左右,自稱無錫三姐妹。

帶行李的無錫三姐妹。

三天前,她們從無錫乘高鐵過來,行程內容之一就是體驗馬雲的無人超市,昨天中午才找到這個地方。她們戴著墨鏡,拖著行李箱,從昨天中午12點半一直待到下午3點,“乘涼體驗”後,就打算結束杭州行程,趕去火車東站,打道回府。

帶頭的一位大媽說,“我們十多天前就得到消息了,說杭州開了個無人超市,我們就在網上查到這個地址的。”

沒想到,營業員說這里根本不是無人超市。

三姐妹驚呆了。其中一位大媽怒發朋友圈:“趕往無人超市,結果被告知只開了三天就關了!網絡搜索擺了大烏龍,把我們引到這里。”

無錫三姐妹之一發牢騷

“還大媽乘涼呢!我們也是大媽,呵呵!但我們真的是來體驗的!我姐心心念念要來看,她老想著體驗新鮮事物。”她們走的時候有些不甘。

中間桌子坐了一位剛高三畢業的姑娘,在店里乘涼休息。

姑娘早就知道這里不是無人超市,因為她在對面的麥當勞打零工時,就有人常問她無人超市在哪里,她也被問暈了。

旁邊一個穿工服的小夥插話,說早上9點就有人來問過這是不是馬雲的無人超市。小夥說,自己倒確實是在這邊乘涼的。他是旁邊小區修電梯的工人,沒事就躲在這個超市玩手機。

我數了一下,兩個小時內來問這里是否馬雲的無人超市的有30多人,其中不乏來自湖南、北京、上海、重慶、南京等地的遊客。

當一個武漢六人團來到這里並問起時,女營業員有點不耐煩了。“你們說方言我聽不懂,這里不是無人超市!”六人團中有位高中女生,“我們考語文的時候,試卷上還有這個題目呢,我很想來看,老師也給我發消息了。”

發消息的是她的一位英語老師,消息上說:“看了無人超市發照片給我哈,我也好想看!”

武漢的高三女生和老師的對話

女生回複老師:“好的好的,我就是去看那個的……”最終,她給老師發去了那位女營業員的照片。

看不到無人超市,就坐下來乘涼吧。

馬雲的無人零售快閃店

已於7月12日撤場正在技術升級

馬雲和大媽們都吃冤枉了。

實際上,便利店的進門口處已張貼了醒目提醒。

“感謝大家對華潤萬家VanGo便利店的關註,VanGo便利店在杭州未開設無人超市,網絡的媒體未經核實,且未與我司聯系就發布不實報道,給我們造成很大的困擾。目前已與該媒體溝通,刪除不實報道……”

超市無奈,貼出友情提醒

之前快報曾報道,7月8日,阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店“淘咖啡”曾亮相淘寶造物節。它是一家200平方米左右的超市,可同時容納約50人購物。快報記者體驗了自助購物全過程,應用人臉識別技術,沒有收銀員,不用排隊結賬,東西拿了就能走。

“無人零售店展覽了三天就撤展了,現在沒有了。”昨天一位阿里工作人員說。

昨天阿里巴巴方面也專門向快報發來了情況說明,澄清事實的同時,也為馬雲的無人超市做了一番普及——

阿里巴巴無人零售快閃店在造物節期間亮相後,已於7月12日撤場,目前正在實驗室做技術升級。

阿里巴巴無人零售店不是傳統超市,也不是傳統咖啡店。現在很多所謂的“無人超市”與阿里巴巴並無任何關系。

作為全球第一家完全脫離實驗室環境、經過真實客流驗證的無人零售店,阿里巴巴無人零售店不僅在造物節期間引起廣泛關註,也從技術、商業角度證實了“無人零售”在未來實際應用的廣泛空間,接下來,阿里巴巴將會繼續投入,進一步升級。無人零售店是阿里巴巴新零售戰略的一塊重要試驗田,希望通過新技術帶來零售業在體驗上、運營上、思想上的變革,讓更多消費者有與眾不同的購物體驗和購物樂趣。

宜家10點開門

10點半已經有人在商場沙發上睡著了

其實說到夏天蹭空調納涼,不得不提的地方是宜家。

網友“毛小手”昨天發來一張照片,說“宜家10點才開門,我10點半30進來,就看到有人已經睡著了,服!”

網友“毛小手”攝

“毛小手”說,他10點半到,一進門驚呆了。展廳里的沙發、床上已經躺滿了人!

宜家杭州商場的工作人員證實,每天10點開門營業,大門一開,經常就有“蹭睡族”已經在門外等著了,尤其是周末,人更多。

“毛小手”說,他昨天在展廳里逛了一圈,逛的人明明不是特別多,可是躺著的人卻很多。他觀察了一下,大多數都是50歲以上的中老年人,男女都有,而且“標配”很一致:拖鞋、食物、水。蠻多人都自帶了吃的,橫躺在沙發上吃零食,就像躺在自己家里一樣。偶爾有想買沙發的人,圍著沙發轉一圈,也沒法坐著試一下,看到上面躺著人,都幹脆走了。

昨天,宜家杭州商場表示,他們也沒有什麽辦法,只能多派些工作人員當“勸導員”,碰到實在不文明的行為,比如有人脫了鞋子把腳直接橫在沙發上,或者整個人在床上睡過去時,就上去禮貌地提醒一句。

但是乘涼、蹭睡大軍實在太多,宜家說他們也很頭疼,就算“勸導員”不停提醒,也提醒不過來。

“蹭睡族”多了,還帶來的一個麻煩就是清潔。宜家說,每天晚上商場關門後,展廳都要全部收拾一遍,垃圾、食物殘渣都有,尤其是沙發,經常被弄臟。

宜家說,他們的經營理念是“為大眾創造美好日常生活”,註重體驗,所以也沒辦法采取強制措施。

有意思的是,最近英國國家統計局(Office for National Statistics)曾發布一份數據,顯示今年夏天持續不斷的高溫天氣對英國零售業造成的影響。其中,英國整個零售行業在6月份的銷售額有了顯著增長,歸功於炎熱的天氣把人們都“逼”回了室內的商場,吃吃喝喝的同時享受免費空調,逛著逛著就開始“買買買”了。不過並非所有零售行業都會因高溫天氣而受益。英國國家統計局高級數據分析師凱特·戴維斯表示,服裝行業增長比較明顯,但食品和能源行業的銷售額卻出現了下跌。

那麽,乘涼、蹭睡大軍會不會客觀上默默拉動銷售額?宜家表示,這方面沒有具體統計過。

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記者:羅傳達 劉雲