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無人零售的終極形態是什麽?
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無人零售的終極形態是什麽?

無人便利店最終會變成什麽樣子?在我心目中,最終的樣子是“物網”。

無人零售最近又火了起來,從無人便利店到無人自助貨架,因為高度的便捷性和流量效應,這個領域寄予了人們對新零售的各種想象,也備受資本關註。近日,在野草新消費第一期論壇上,無人便利店企業24愛購創始人王鎮方做了主題分享。

對於無人便利店這種新興業態,王鎮方創業並非因一時頭熱,而是由幾年前做的共享便利倉演化而來。在無人便利店的產品服務上,他更強調將電商體驗移植到線下,讓無人便利店真正擁有互聯網基因,至於未來的形態,王鎮方認為,可能會是更為便捷智能化的物網。

演講 | 王鎮方

整理 | 野草君

從共享便利倉到無人便利店

為什麽要做無人零售,我可能初衷和當前很多項目不太一樣,因為我們是退著來的。剛開始,我想做一個共享便利倉,假設在一個小區里,有一個整個小區共享便利品的倉庫,倉庫會連接著管道,管道會到達每個客戶的客廳或者儲藏室,我們稱之為“物網”。

將來生活應該是這樣的,你在家里點一杯咖啡或者可樂,那麽,機器人會通過物網到共享倉里調取商品,再通過管道直接送達。在2013年,我們就在通州區搭建了這樣的體驗,體驗是很酷的。

我認為“物網”在未來會實現,因為隨著家里不斷植入各種管道,包括水管、電網、互聯網、天然氣管道等,生活才變得越來越方便。

目前為止,所有的管道里面都是流體,電流、水流或者氣流。其實還需要有一個終極的質變,這個管道將來會傳送固體的東西。但在期間,我們遇到了很多障礙,比如,這對甲方的依賴度非常高。

2015年,我們覺得可以退而求其次,把共享倉放在小區里,把管道省略,把每個家庭的取物箱放到離共享倉最近的地方。也就把原來的發明壓縮了,壓縮後就是現在的24愛購的雛形。

2015年年底,我們做這個雛形的時候,就開始考慮,對準的消費者是誰?為什麽大家會從這里買東西?我們想出了五個原因,以及結構論和成本,最終就形成了基本方案。

消費者為什麽會從我的盒子里面買東西?有幾個原因。

原因一:全

消費者要買的東西,我這里面應該有,沒有的話消費者就不會來,如果有但是少而不全,消費者也會選擇其它更全的地方。我們的東西要多而全,所以,我們就把像友寶那樣的自動售貨機排除在方案之外了。

原因二:便

空間要便利,距離得近。時間要便利,最好能提供24小時的服務,碎片化的時間也能快速消費。因此,也就需要我們能夠提供24小時服務,並且離客戶最近。

原因三:品牌

國內的便利品到底賣的是什麽品牌,是娃哈哈還是農夫山泉?不同的地方對品牌的選擇不一樣,這就牽扯到供應鏈,我們需要買什麽和賣什麽。

原因四:質量 

這牽涉到保質期等方面。

考慮完這幾個原因,我們就開始分析,為什麽線上做不了,而線下卻做能夠做出這樣的品牌?

這幾年電商遭遇了很大挫折,分析其原因,便利品從最初的地方到消費者手里,它經歷了幾輪的成本疊加。

第一是線上的成本,獲客成本越來越高。

第二個,從廠商到用戶之間有物流成本。低價商品通常負擔不起太高的物流,也負擔不起高的獲客成本。所以,低客單價商品在線上是沒法做的,逐漸恢複到線下。

人工:成本很大,而且還在不斷上升。

房租:我們做一個盒子,不是交房租而是交地租,地租和房租有10倍以上差別。比如說,在小區里面放一個盒子,占了兩個車位空間,也就幾百塊錢,但要租相同的房屋,就要幾千塊錢。

盜竊:整個零售行業0.5%是被偷盜的,1000億市場里有10幾億市場被偷掉,這是道德風險。之前做過一個無人銷售的測試,一天賣16700元的商品,結果實收只有13700元,有3000元差額。

貨損:正常的貨損,就是到期還沒有銷售掉。不正常的貨損,比如交互過程中,消費者磨損、損壞。

根據這六個成本,我們確定了“線下-無人-盒子-封閉”的路徑,這也是24愛購無人便利店的商業邏輯。按照這個方案執行,從5月份開始,24愛購對外運營,現在一天能銷售1000多塊錢。

為什麽要線上線下融合?

到現在為止,我們是唯一一家跟其它無人零售完全不同的解決方案。把市面上的無人零售進行總結,主要可以分為三類:

第一類是全開放式的,沒有任何技術含量,直接投放到企業的辦公室里。

第二類是半開放半封閉,像繽果盒子平時是封閉的,有人掃碼就打開,無人狀態下跟貨品零距離的交流。

第三類是全封閉,像友寶、F5等。

24愛購是封閉方案里唯一能做到多人同時支付、選取、取貨的方案。在封閉模式里,友寶最典型,每次只支持一個人點選、取貨,而我們可以多人同時點選、支付、取貨。

還有無人零售選擇線下的同時刻意回避線上,把支付也做到沒有感知,就是像自動支付、隱秘支付等,我覺得這有點物極必反。因為物流成本和引流成本太高,所以要轉為線下,但到了線下,就完全拋棄線上優秀的基因,這也不對。

24愛購要求用戶必須用手機選擇商品並結算,前端是一個便利商品店,後端支付之後,再到櫃子里面取貨。取貨的過程是現在流行的快遞櫃形式,所以,我們是把電商的體驗嫁接到自取櫃、快遞櫃上,它也就擁有了互聯網基因。

現在有一些企業在做無人零售的技術研發,一些在做門店運營。我認為,未來無人便利店必然是全產業鏈的,只做技術層面不是真正的新零售。全部都做的話,就需要和技術進行不間斷的溝通、升級。

在這個要求下,升級是數字式的,一個階段就要提一個要求,然後針對新要求進行統一規劃、開發,之後再進行升級。所以,技術研發肯定要自己做才行。而且技術道路會非常漫長,這就需要有一個專業的團隊,來跟前端、中端、後端不斷地磨合。

無人零售的終極形態

整個無人零售目前都處於萌芽期、種子期,如果處在第一梯隊的繽果盒子是以10為單位在做,那麽大多數無人零售還在剛以個數單位在做。

那無人便利店未來會經歷哪些變革,最終會變成什麽樣子?在我心目中,最終的樣子就是“物網”。2011年公司剛成立,我們的理想就是讓無人便利店鏈接到家里,手機是支付手段和選擇終端,客廳就是它的接收終端。

當在手機上選擇商品之後,便利品就會從共享便利倉到達管道,機器人借此把東西運送到客廳。最終無人便利店一定是這樣的狀態,中間可能還會有其他形態。

比如,現在的無人機運送,24愛購也準備做天上的無人機運送,商品從盒子出發被無人機送到消費者窗臺,當然這可能只是中間狀態,終極狀態是“物網”形式,通過管道或者其他的形式直接送到每家每戶,現在可以說是24愛購初期狀態,我們會沿著這條路一直走下去。

* 本文由野草新消費原創作者野草君。加入消費升級VIP群,請加野草君微信(18710037601)。

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