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今年10月,北京工商部門12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息77749件,接待消費者咨詢24726人次,為消費者挽回經濟損失446.54萬元。其中,共享汽車消費投訴成為熱點問題。

北京工商部門今天公布的數據顯示,“12315”“96315”熱線10月登記商品類投訴6477件,主要集中在手機數碼、家用電器、生活日用品。登記服務類投訴41687件,主要集中在交通運輸服務、居民服務、互聯網及相關服務,主要問題涉及消費合同問題,占投訴總量的47.24%;售後問題占投訴總量的19.28%;質量問題占投訴總量的4.34%。

工商部門表示,隨著“共享經濟”的普及與發展,共享汽車出現在城市里的大街小巷,給人們的生活帶來了極大的便利。但同時它也帶來了一些麻煩。10月,“共享汽車”成為新的消費熱點。

消費者劉先生稱通過手機APP端註冊某家共享汽車公司,並根據該公司規定預付2000元作為租車押金。網站註明“15個工作日押金可退”。消費者用車結束後成功申請退押金,但至今一個月未收到退回款。無奈之下劉先生致電121315中心請求調解。目前,工商部門已受理此事,正在進一步進行調解。

工商部門指出,根據消費者反映情況分析,問題主要集中在拖延或拒絕退還租車押金;商家贈送的優惠券無法使用;汽車行駛中遇故障、交通事故、交通違章,後續理賠時責任與賠償金額無法達成一致;由於租車軟件故障導致多扣費、或引導錯誤的停車位置;客服電話無人接聽等方面。

因此,工商部門提醒消費者,要了解共享汽車的使用條款及收費標準;使用前對汽車做檢查,主要是在用車前要觀察車輛外觀是否完好無損,如果發現有明顯劃痕或碰撞痕跡,拍照保留證據並向汽車公司報備。此外,用車要遵規守法。行使中安全駕駛,遵守交通規則避免違章,還車時將車輛停放到指定位置,方便其他租車人使用。