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顧客心中的癢你撓中了嗎?

從一開始用微信賣燒烤,阿虎就一直運用的心法,「跟用戶談戀愛"到今天,這不僅僅成為了阿虎燒烤生意越來越好的寶典,也成為了阿虎收穫愛情的真實驗證。

至於為什麼要將我們的目標用戶定位成女性,在簡而言之是因為互聯網整體體現出一種女性主義的思維方式,而且快消品類更多的決策關鍵人物就是女性,我們在網上做生意,開過淘寶的或者微信裡賣過產品的就知道,淘寶上最火的類目是女裝,朋友圈裡賣的最多的也是女人的東西。這個整體的趨勢讓我們將目標用戶定位成為女性,所以我們更應該要好好的讀懂女人在想什麼?

時至今日做生意變得越來越難,不斷的有朋友跟阿虎交流,生意不好做呀,阿虎一針見血的給指出來,就因為你不懂用戶的心理需求,他們關注的那個點你沒有撓准,你給自己的定位包裝吸引不了他們,他們對你不care,他們對你沒有愛,你的生意自然越做越難。

反過來理解這句話,只要你給自己的定位和包裝能夠吸引到他們,你的賣點正好撓中了他們的癢點嗎?還記得黃齡的那首《癢》嗎?最後一句歌詞:越慌越想越慌,越癢越搔越癢 ,這個癢點一旦被你撓中,只會越癢越搔,越搔越癢,漸漸的他們就會愛上你的調調,喜歡你的風格,喜歡上你的全部,漸漸愛上你,這個時候你的生意還能差嗎?

肯定會有人出來說,你這個不就是「粉絲經濟」嗎? 哦,是嘛?想想也是哦,你將一個品牌做成有自己獨特喜好價值觀的「魅力人格體(從羅胖處偷學到的)」有更多的用戶喜歡你,接受了你,你成為了他們共同喜愛的品牌,他們對於你而言不就成為了你的粉絲嗎?要是這麼想來,倒也是,但是對於我們各位屌絲而言,難的就是讓意中人愛上自己啊,面對一個女神屌絲都束手無策,只能靠自己的雙手豐衣足食,那麼又如何讓更多的人來愛上自己,讓自己成為一個被愛的對象,成為一個焦點,成為品牌呢?

你要能讓用戶愛上自己,就必須要有自己的獨特魅力,然後散發這些魅力,才能讓更多人喜歡你,做生意如此,談戀愛追女神也是如此,你先要清楚的知道,自己的優勢和劣勢,然後取長補短,給自己進行定位和包裝一下,讓自己包裝後的魅力能夠吸引到他們,然後產生連接的機會,好進入下一步呀。

阿虎燒烤就清楚知道自己的賣點,我們是要為一批喜歡吃燒烤,但是又懶得出門的用戶提供美味燒烤配送上門的服務,解決和滿足用戶想吃燒烤,又不想出門的這個需求,那我們只要將自己能夠為用戶提供燒烤送餐上門的這個定位和包裝後展示到用戶眼前,就能夠吸引到用戶對我們的關注。

找到自己的賣點形成自己的魅力

更多朋友找到阿虎,問的第一句話就是微信上如何增加粉絲關注,我嘞個去,你能問出這句話說明你本身就是個無趣的傢伙,別人為什麼要來關注你?請給我個理由先?我的平台上有優惠信息,關注可以拿到優惠。哦,佔便宜唄,但如果你是帥哥吳彥祖你說要見你一面我都要自掏腰包,我都肯幹,你要是王寶強,再優惠再倒貼給我,我都不願意關注你。清楚了嗎?優惠是無法打動用戶的,而且這些關注優惠而來的用戶,只要你的優惠停止了,他們對你的關注也會戛然而止,因為他們是價格敏感顧客,並不是對你有所喜愛,他們喜歡的就是那種佔便宜的心理。

那我的平台可以直接微信下單,多方便呀,都不用打電話了。還是上面吳彥祖的例子,男神帥到令人窒息,別說微信關注他了,在北京開個見面會我都願意買機票飛過去一睹尊容,你要是王寶強天天倒貼著來見我,我都嫌煩,跟方便有毛線關係?你還是不懂顧客的心理啊。

那你說,你到底喜歡什麼吧? 額~我也不知道,我就是喜歡那種感覺,說不清啦。 這段對白屌絲們一定不陌生吧,多少自己心儀的女神愛著一個男人,屌絲自認為哪樣都不比別人差,但女神就是跟你說了沒感覺,我擦,這個感覺到底是個什麼玩意呢?

這感覺是什麼?說實話,我也解釋不清楚,但是從女性角度可以去想一下,女性跟男性思維方式的不同,男性是偏理性思維,有因到果,有一到二,條裡分明。但是女性偏向發散思維,思考和講話一般都沒有啥邏輯,從一雙鞋子可以聊到馬爾代夫,天知道這裡到底是個啥邏輯?比如男性,認真做某事的時候,就一定是全神貫注的,周圍的一切都漠不關心,就比如你跟某人深入對話交談,完畢,他走後,要你說出他今天穿的是什麼顏色的鞋子,作為男性一定要抓狂了。但是女性對這些「細節」的觀察都是絲絲入微的,通過第一眼的見面,其實就已經將對方的每個細節都仔細打量了一遍,髮型怎麼樣?衣服是什麼牌子的,手錶是個什麼款式,穿的什麼鞋子,配的什麼襪子,各種細節,通過女性天生的觀察能力,一掃入眼,從而從整體上對對方有個心理評價,是個有品位的男人,或者是個邋遢的男人,等等,有了她們心目中對你的第一印象。阿虎也是有一次跟一個姐妹聊天獲知,她在街上看到一個男人,就因為那個男人的鞋子特別講究,這位姐妹就對人家記憶深刻,我問她,那他長的什麼樣子呀,她卻說記不起來了。可見女性關注異性,通過的是細節,而不是關鍵的臉。

那我們從生意上也該更多的從這些細節上去做到位,針對自己的產品特別,揚長避短的去完善好每一個細節,比如用戶關注的是我們的產品質量,我們就該從產品的原產地,產品的材質,產品的包裝,產品的售後等等細節去著手,把這些問題做到位。回過頭我們追求女神,好不容易有個見面的機會,從髮型,到著裝每一個細節都應該做到盡善盡美,光鮮亮麗。至少讓自己看上去是整潔的,是干淨的。(這是一般大眾女性的審美要求,但是有些特定的女性就喜歡頹廢美呢,那如果你能清楚的知道她們這些的需求,你就正好給自己留個絡腮鬍,整點小頹廢,擺出個猶(bian)豫(mi)的表情來吸引她),正所謂投其所好嘛。

每一個細節上的小賣點彙集在了一起,就形成你自己的魅力,但是單單有了魅力還遠遠不夠,這只是你跟用戶或者你跟女神之前的第一次接觸,還需要有更多的互動,加深你們彼此之前的熟悉,讓她對你有個更多的認識。

深入交流與互動

有了第一次的照面,可以是你膽大的主動出擊,也可能是她不經意的在哪裡見到你,總之第一次你給對方留下了個不錯的印象,這還僅僅只是開始,你還需要不斷的加深交流,形成更多的互動,讓她對你有更多的瞭解。

看人不能看表面,所謂的日久見人心,外表的第一印象只是開啟了你與用戶或者說你與女神的第一次親密接觸,能不能俘獲她的芳心,還需要看你更多的魅力展示。

比如說,目標用戶終於關注了你的微信,與你產生了連接,這接下去的互動你就該精心設計過,讓她關注你之後,還會對你有更多的瞭解。

這是我們阿虎燒烤關注微信後的第一句話,開宗明義的給自己定位在文藝范上了,突出我們微信下單外賣是眾文藝范的訂餐方式,再告訴用戶,我們有外送可以送到你的手上,再配合上【遊戲】互動的環節,讓對價格敏感的用戶,通過遊戲來對阿虎加深瞭解,贏取優惠,這樣一步一步的誘導用戶對阿虎有深入的瞭解。

終於約到心儀的女神出來見面了,開場白一定要經過精心準備的,所謂知己知彼百戰百勝,先把在約會之前就去收集女神的喜好,比如女神最近喜歡看韓劇《來自星星的你》你就得先去補補課,把炸雞和啤酒這個梗有個認識,比如女神最近再看西藏旅遊方面的書,你就要對說走就走的旅行進藏的各條線路,西藏的風土人情有個深入瞭解,事先做足了準備工作,你跟女神的第一次見面才不會冷場,不會尷尬到沒話找話。

有了互動,一步一步的彼此加深瞭解,用戶對你越來越熟悉,你對女神,女神對你也有了一種相見如故的感覺,這種所謂的感覺,就在這一點點中慢慢建立了起來。

第一次牽手

進過了深入的交流後,彼此對對方的感覺都還不錯,慢慢的下一次的約會就順理成章了,回到生意的話,通過用戶對你加深瞭解後,對你有個大概的瞭解後,就會開始第一次對你的購買進行一次嘗試,這裡的下單和牽手一樣重要,第一次下單成功後,你的服務到產品都讓對方滿意的話,她就會成為你的忠實顧客,會有接下來的第二次購買,第三次購買,如果第一次牽手的過程,女神沒有拒絕,你就有跟女神繼續發展下去的可能。

所以這裡的「第一次」就顯得特別重要,你要將整個下單的用戶體驗做到極致,這方面我們可以學習阿芙精油的包括著驚喜與感動,讓用戶打開包裹後體驗到與其他網店購物不一樣的驚喜和感動,或者學習三隻松鼠,在更多的細節去問顧客著想,這些都是成功的榜樣,我們應該向他們學習。

所以阿虎燒烤也在每一次的交易中,注意每一個細節,比如我們的外賣盒子就用的可降解的塑料盒子,讓用戶放心,每一個訂單都會放上筷子和紙巾,有些特別活動,還會送上AD鈣奶或者旺仔牛奶,這些一點一滴你為用戶著想到的細節,都會讓用戶對你更加滿意和信任。

這成功的第一次,就會讓用戶成為你的忠實粉絲,成為你的回頭客,女神就會慢慢對你開始傾心。

來源:派代網 作者:湖幫購物