客戶服務漸成供應商硬傷


http://content.businessvalue.com.cn/post/5592.html 「即使願意付費也很難得到可靠的服務。」曾在管理軟件行業最為適用的一句話如今已經蔓延到了各個商業領域,並且這句話已經迅速演變成「用戶甚至寧願多花一點錢來獲取更好的服務。」 根據埃森哲(Accenture)2012年初發佈的報告,66%的全球用戶在2011年因為企業糟糕的客戶服務而至少更換過一個供應商,相比 2010年的64%提高了3%。奇怪的是,儘管客戶對供應商的滿意度在上升,但客戶更換供應商的比例仍然在提高,期間那些對供應商僱員禮貌和友好滿意的客 戶比2010年增加了7個百分點到54%
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發表時間:2012年3月12日 | 全文

中國電影,狼來了

http://content.businessvalue.com.cn/post/5596.html 2012年2月18日,這一天還是來了。當天中美雙方就「解決WTO電影相關問題的諒解備忘錄」達成協議,美國電影票房分賬比例將從13%提高到25%,而中國每年進口美國影片將從當下的20部增加到34部。這一消息在國產電影的深水裡掀起了巨浪。 中國電影從2009年開始就一直面臨WTO協議的壓力,逐步放開電影市場也是既有承諾,新協議達成依舊脫離不了幾家歡喜幾家愁的老套情景。根據易恩 諮詢的數據顯示,2011年度票房突破131億元,雖高於2010年的101.72億元,但是這一年當中,影院的銀幕數量
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發表時間:2012年3月12日 | 全文

影評進化論

http://content.businessvalue.com.cn/post/5714.html 新的傳播環境下,人人都在成為影評人,人人都在成為電影推手。電影產業的傳播和營銷模式正在進入一個充滿不確定性的新階段。 「在剛剛過去的情人節,買票進電影院是為了看哪一部電影?」這大概是一個很傻的問題,想必很多男孩兒已經不再記得那天的大屏幕上到底放了些什麼,他們只是為了借黑暗去牽喜歡的女孩兒的手。倘若不幸選到一部爛片,大不了回家之後去微博上發發牢騷,再去豆瓣給它零分。 國產片的商業成功與口碑素來都是互不相干,所謂的差評爛片只要明星陣容強大、營銷做足,觀眾很容易就會為它動心,這種影
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發表時間:2012年3月12日 | 全文

石油戰爭的「壓軸大戲」


http://content.businessvalue.com.cn/post/5730.html 「每一朵玫瑰的背後,都有12克石油」。石油對國民經濟的重要性毋庸置疑,美國成為石油淨出口國代表石油霸權回歸之路的開始,同時也預示著「壓軸戲」的來臨。 1859年,美國鑽出第一口現代工業油井,標誌著現代世界石油產業的開端。1901-1945年,汽車產業的發展極大地帶動了石油產業的成長,兩次 世界大戰充分證明了石油的作用。在中東石油未興起時,全世界幾乎2/3 的石油產自美國,美國自然將石油作為全球霸權的一大武器。   石油產業國有化運動和OPEC(石油輸出國組織)的成立,
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發表時間:2012年3月12日 | 全文

找個誠實的基金經理 止凡

http://cpleung826.blogspot.com/2008/02/blog-post.html 筆者不喜歡買基金或聽取股票經紀的意見, 原因如下。 一. 十八般武藝 很多基金操作都是多元化, 基金經理喜歡用多種分析工具去決定投資, 當中不少會相信市場有效率論, 他們會認為市場的效率是非常高的, 即所有股價都已經及時地反影出公司的現有及未來價值。基金經理做的是與時間競賽, 用技術分析捕捉大市的惰性, 相信當股價突破什麼平均線時還會有餘力向上, 當股價跌破什麼平均線時還會有餘力向下, 可是這與我的理念不同, 巴菲特說過 :「市場有效率的話, 我不可能累積財
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發表時間:2012年3月12日 | 全文

[轉載]Michael Chen談投資(增補版)

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6bdb8fda0102dxg6.html 原文地址:Michael Chen談投資(增補版)作者:知遠察微   1、 【伴隨好公司成長】投資無必勝之道,但風險有大小之分。長期真正獲利,乃是伴隨好公司成長。這才是小投資者安身立命之本。長期下,股票打贏債券,這是西格 爾明確指出的結論。但對於小投資者來說,時間是有價值的。煙花絢麗的時候入市買貨,很容易需要付出長期套牢的時間。而如果買錯貨,比如盈科電訊或者銀廣 夏,則可能血本無歸。     2、 【投資工具】筆者信奉在所
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發表時間:2012年3月12日 | 全文

中石油煉油業務再「喊虧」

http://www.infzm.com/content/72012 中石油的煉油業務又喊虧了。 這一次「喊虧」的,是中石油董事長蔣潔敏。《北京商報》消息,3月5日,他表示由於國際原油價格上漲,公司2011年煉油虧損高於預期的500億元人民幣,而且2012年的虧損仍將擴大。2011年10月20日,中石油總裁周吉平曾對外表示2011年公司煉油業務將出現人民幣500億元的淨虧損。 不僅僅是中石油,中石化的煉油業務同樣處於虧損狀態。中石油與中石化的2011年三季度報告顯示,前三季度煉油業務虧損分別達230.9億元和415億元,總計超過645億元。 據《羊城晚報》早前消息,周吉平對虧損的解
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發表時間:2012年3月11日 | 全文

【兩會特別報導】香港「避稅天堂」的笑與淚——還富於民VS藏富於民

http://www.infzm.com/content/72249 去年財政超收了634億港元之後,港府隨即在今年大幅減免稅收。 香港納稅者主要是高收入人群,「與其將這些錢再次返還給富人,還不如將其投入改善香港市民的教育、醫療等公共福利」。 最大手筆的「派糖」 在《福布斯》「2005年全球稅負指數調查」中,中國內地是全球稅負第二重的地方,而香港,則是全球稅負第二輕的地方。 2012年,這個稅負已是第二輕的地方還要減免稅收,原因是:上個財政年度港府的財政收入超收了634億港元,綜合財政盈餘高達713億港元。於是,處在換屆前最後一屆任期的港府,其「派糖」計劃也創歷年之首:所有的減免
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發表時間:2012年3月11日 | 全文

【兩會特別報導】湖州織裡餘波:「機頭稅」打折?

http://www.infzm.com/content/72243 抗稅風波後,織裡鎮每台縫紉機一年需繳納的「機頭稅」從626元恢復到343元,已經多繳的返還。然而當地人依然想弄明白,不是法定稅種的「機頭稅」,到底該不該交? 「返稅」 2012年3月4日,在「織裡抗稅風波」5個月後,這座自古因「織造業」得名的小鎮早已恢復平靜,鎮周圍的村莊密密地籠罩著縫紉機的低鳴。 但徐傳飛的生意卻「比往年差了很多」。這天,他正在位於浙江省湖州市織裡鎮秧宅村170號的作坊裡修剪電線,做開工前的準備。 在去年10月底的那場由當地童裝加工作坊主反對「機頭稅」(每台縫紉機一年需繳納的稅)毫無徵兆上漲了
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發表時間:2012年3月11日 | 全文

【兩會特別報導】談國進民退,國企民企都低調

http://www.infzm.com/content/72136 原國航董事長孔棟說:「我和民營航空的老總都是非常好的朋友。」 盛大集團總裁陳天橋說:「我們關注改革,也認可對改革的看法。有什麼爭議?我不知道有什麼爭議。」 低調「老闆」 全國兩會期間,兩個企業家的一張組合照片在微博上被瘋狂轉發。一個是王軍,國企中信集團原董事長,一個是許家印,恆大地產董事長。 兩人都是全國政協委員。前者手插口袋,一身休閒打扮,淡定而立,後者為了逃避媒體發足猛跑,西裝散開後被媒體拍到了腰帶。 前者的衣服和後者的腰帶都是頂級奢侈品牌。但一位微博用戶的跟帖道出了其中的差別:我土了,既沒看出下面那人腰
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發表時間:2012年3月11日 | 全文