2015-09-07  TCW

悠遊卡公司的波多野結衣事件,驚動了全社會,就連台北市長柯文哲都說:如果是民營公司,這可能是好的創意,但悠遊卡是半公營單位,會惹來爭議,可是悠遊卡公司都一意孤行,執行到底!

如是從企業經營的角度來看,這絕對是個經典的案件,值得探討。總結整個事件,這是一個好的創意,但使用了壞的執行方式,而最後卻一錯到底。

為何說這是好的創意?波多野結衣絕對是個話題性人物,如果運用得當,宣傳效果十足,對企業經營是絕對加分!

為何說是壞的執行?因為波多野結衣是AV女優,在大眾眼中形象是有爭議的,任何一個公司只要市場面對的是社會大眾,都要考慮波多野結衣的兒童不宜的爭議。

因此對柯市長所言,這對民營公司是個好創意,是錯誤的觀念,只要市場面對大眾,都未必能使用這個創意,這是所有便利超商都不肯販賣「波卡」的原因,他們也顧慮出入的客戶有眾多女性、父母、小孩,因而不適合販賣此一兒童不宜的商品。

因此悠遊卡公司把波多野結衣用在給大眾使用的卡片上,這絕對是壞的執行方式,用錯了波多野結衣。

當全社會關注此一話題,有眾多反對聲浪時,其實悠遊卡公司有機會修正調整,化危機為轉機,甚至出現成功的行銷效果。只是悠遊卡公司錯過良機,一錯到底。

如何做,能化危機為轉機呢?

其實悠遊卡公司只要把「波卡」改為限量、限對象發行,只針對十八歲以上的人限量發行,在卡上註明「十八限」,比照所有的成人出版品,就可以避免爭議。

而且,若公告限量發行五千張,並只在網路上販售,完全針對波多野結衣的線上宅男粉絲族群,以創造飢餓行銷的氛圍,說不定還會造成搶購,屆時只要再發行第二版五千張即可。

如果悠遊卡公司採取此種做法,不但可以杜絕衛道人士之口,並且吸納之前因引發爭議的媒體宣傳效果,轉而為成功的行銷手段,而得到化險為夷的完美結局。

只可惜悠遊卡公司的高層決策人士,濫用了柯文哲市長的信任與充分授權,而一意孤行到底,完全不知檢討修正,令人扼腕。

這事件對企業經營的教訓是:一、充分授權要選擇可託付的對象;二、危機中永遠有轉機,要冷靜思考,千萬別一意孤行。

何飛鵬部落格:feipengho.pixnet.net/blog何飛鵬粉絲團:www.facebook.com/hofeipeng